Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 février 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de MIYU et de ses clients dans le cadre de la vente des produits commercialisés sur notre site hellomiyu.com.

1. Identification de l’entreprise

  • Entreprise : MIYU

  • Adresse : Communiquée sur demande

  • Email : contact@hellomiyu.com

  • Numéro SIRET : Communiqué sur demande

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposés sur le site internet hellomiyu.com par la société MIYU (ci-après « la Société ») à tout client particulier (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, textes et descriptions ne sont toutefois pas contractuels. MIYU ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs ou omissions.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.
MIYU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

Le Client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la passation de sa commande.
La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.
Une fois la commande validée, le Client reçoit un email de confirmation.

6. Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le site.
Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé. MIYU ne conserve aucune donnée bancaire.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les transporteurs.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@hellomiyu.com en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non endommagés, dans leur emballage d’origine complet.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de préparation ou défaut du produit.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • Descellant ou comportant un emballage hygiénique ouvert après livraison ;

  • Ayant été portés, lavés ou endommagés ;

  • Personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client.

10. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, MIYU procédera au remboursement des produits retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, sous réserve de conformité des articles.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

11. Responsabilité

MIYU ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
La responsabilité de MIYU est limitée au montant de la commande.

12. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client.
Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en écrivant à contact@hellomiyu.com.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site hellomiyu.com (textes, images, logos, design) sont la propriété exclusive de MIYU et protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, le différend pourra être porté devant les tribunaux compétents.